Das Deutsche Institut für Service-Qualität hat bei der Analyse von 38 gesetzlichen Krankenversicherungen durch das Wirtschaftsmagazin Focus-Money mitgewirkt. Neben dem Beitragssatz wurde das Service-Leistungsangebot der Krankenkassen untersucht: die telefonische Erreichbarkeit, die Anzahl der Geschäftsstellen, Zusatzleistungen wie die Erstattung von Kosten für Haushaltshilfen, die Zahl der mit Ärzten und Kliniken abgeschlossenen Verträge zur integrierten Versorgung, die Übernahme von Kosten für alternative Heilverfahren, die Angebote an Modellprojekten, Disease-Management-Programme sowie Bonusprogramme. Das Ergebnis: Testsieger ist die Techniker Krankenkasse. Auf Platz zwei und drei liegen die BKK Dr. Oetker und die KKH.