Studien → Kategorie Versicherung → Kundenbefragung gesetzliche Krankenkassen (12.04.2012)
Kundenbefragung gesetzliche Krankenkassen (12.04.2012)Hohe Zufriedenheit mit Service
Zusatzbeiträge, Praxisgebühr, Zuzahlungen – die gesetzlich Krankenversicherten werden immer stärker zur Kasse gebeten und parallel werden auch noch Leistungen eingeschränkt. Mit welchem Anbieter die Kunden im Hinblick auf Service, Preis und Leistung am zufriedensten sind, zeigt eine Online-Befragung des Deutschen Instituts für Service-Qualität. 3.278 Versicherte bewerteten insgesamt 17 Kassen.
Insgesamt waren fast drei Viertel der Befragten mit ihrer Krankenkasse zufrieden. Im Service zeigten sich die besten Ergebnisse, 81 Prozent der Befragten waren hier von ihrem Anbieter überzeugt. Die Branche punktete besonders mit der Freundlichkeit und der Erreichbarkeit der Mitarbeiter. Etwa die Hälfte der Befragten gab die bestmögliche Wertung für die telefonische Erreichbarkeit ab. Etwa zwei Drittel der Befragten zeigten sich mit dem Preis-Leistungsverhältnis bei ihrer Krankenkasse zufrieden.
Insgesamt hat sich aber rund ein Viertel der Befragten schon einmal über seine gesetzliche Krankenkasse geärgert. Der meistgenannte Grund war die fehlende Kostenübernahme bei Behandlungen. Etwa 60 Prozent der verärgerten Kunden haben sich dann auch beschwert. Insgesamt war lediglich rund jeder Sechste mit der folgenden Reaktion zufrieden. Jeder vierte Befragte wechselte schon die Kasse oder denkt zumindest darüber nach. Als wichtigste Gründe wurden der Zusatzbeitrag und das Leistungsangebot genannt.
Als beliebteste gesetzliche Krankenkassen gingen Knappschaft, Siemens BKK und Techniker Krankenkasse mit einem „sehr gut“ aus der Umfrage hervor. Die Hilfestellung der Knappschaft-Mitarbeiter bei Problemen wurde am besten bewertet. Die Kasse punktete auch bei der Filialgestaltung. Siemens BKK konnte ihre Kunden am meisten vom eigenen Service überzeugen. Fast jeder zweite Kunde gab hier die bestmögliche Bewertung ab. Techniker Krankenkasse überzeugte vor allem mit dem Service per Telefon. Die Beratungskompetenz der Mitarbeiter und die telefonische Erreichbarkeit stellten die Kunden sehr zufrieden.
Die Kundenbefragung „Beliebteste gesetzliche Krankenkasse“ fand im Zeitraum vom 06.12.2011 bis 16.01.2012 statt. Im Rahmen des Online-Panels waren mindestens 100 Kundenmeinungen je Kasse notwendig, um in die Bewertung aufgenommen zu werden. Im Mittelpunkt der Erhebung standen die Kundenmeinungen zu den Bereichen Service, Preis-Leistungs-Verhältnis und Filialgestaltung.
PRESSESPIEGELStudie Gesetzliche Krankenkassen 2016Servicestudie Gesetzliche Krankenkassen 2016Kundenbefragung Gesetzliche Krankenkassen 2015Studie Gesetzliche Krankenkassen 2014Gesetzliche Krankenkassen 2013Kundenbefragung Gesetzliche Krankenkassen 2013Gesetzliche Krankenkassen Zusatzauswertung 2012Gesetzliche Krankenkassen 2012Gesetzliche Krankenkassen 2011Gesetzliche Krankenkassen 2010Gesetzliche Krankenkassen 2009Gesetzliche Krankenkassen 2006∧ nach obenSie möchten mehr Informationen zu der Studie erhalten?
Dann schicken Sie eine E-Mail an: info@disq.de
Detaillierte Studienergebnisse sind gegen eine Schutzgebühr zu erhalten.
ERGEBNISTABELLEN
Gesamtzufriedenheit mit gesetzlichen Krankenkassen 2012
|
Unternehmen |
Qualitätsurteil |
Siemens BKK |
sehr gut |
Techniker Krankenkasse |
Knappschaft |
IKK Classic |
gut |
AOK Rheinland/Hamburg |
AOK Hessen |
BKK Mobil Oil |
AOK Nord/West |
AOK Plus |
AOK Rheinland-Pfalz |
Barmer GEK |
AOK Nordost |
DAK |
KKH-Allianz |
befriedigend |
AOK Baden-Württemberg |
AOK Niedersachsen |
AOK Bayern |
Sonstige* |
|
Kundenzufriedenheit mit Service
|
Unternehmen |
Qualitätsurteil |
Siemens BKK |
sehr gut |
Techniker Krankenkasse |
KKH-Allianz |
Knappschaft |
AOK Hessen |
AOK Rheinland-Pfalz |
AOK Nordost |
gut |
BKK Mobil Oil |
Barmer GEK |
AOK Plus |
IKK Classic |
AOK Rheinland/Hamburg |
DAK |
AOK Baden-Württemberg |
AOK Nord/West |
AOK Niedersachsen |
befriedigend |
AOK Bayern |
ausreichend |
Sonstige* |
|
Kundenzufriedenheit mit Preis-Leistungs-Verhältnis
|
Unternehmen |
Qualitätsurteil |
AOK Nord/West |
gut |
AOK Rheinland/Hamburg |
Siemens BKK |
AOK Hessen |
Techniker Krankenkasse |
AOK Rheinland-Pfalz |
AOK Nordost |
Knappschaft |
KKH-Allianz |
befriedigend |
AOK Plus |
Barmer GEK |
AOK Niedersachsen |
IKK Classic |
BKK Mobil Oil |
DAK |
ausreichend |
AOK Bayern |
AOK Baden-Württemberg |
Sonstige* |
|
Kundenzufriedenheit mit Filialgestaltung
|
Unternehmen |
Qualitätsurteil |
Knappschaft |
sehr gut |
Techniker Krankenkasse |
AOK Hessen |
AOK Rheinland-Pfalz |
Siemens BKK |
AOK Nordost |
gut |
AOK Rheinland/Hamburg |
IKK Classic |
AOK Nord/West |
DAK |
AOK Baden-Württemberg |
Barmer GEK |
AOK Niedersachsen |
BKK Mobil Oil |
befriedigend |
AOK Plus |
AOK Bayern |
ausreichend |
KKH-Allianz |
Sonstige* |
|
* Mindestens 100 Kundenmeinungen waren notwendig, damit ein Unternehmen in die Einzelbetrachtung aufgenommen wird. Gesetzliche Krankenkassen mit weniger als 100 Kundenmeinungen sind unter dem Begriff „Sonstige“ zusammengefasst.
∧ nach oben