Studie Gesetzliche Krankenkassen Zusatzauswertung (29.08.2012)
Vergleichen lohnt sich
Nicht für jeden ist die gleiche Krankenkasse gleich gut geeignet. Für Familien sind Leistungen wie Zuschüsse zu ambulanten Kuren für Kleinkinder oder Schutzimpfungen zum Beispiel wichtiger als das Angebot an Programmen für chronisch kranke Schlaganfallpatienten. Dies ist dagegen eher für Rentner von Bedeutung. Das Deutsche Institut für Service-Qualität untersuchte, welche der 20 größten gesetzlichen Krankenkassen am besten für unterschiedliche Zielgruppen geeignet sind. Neben den Leistungen wurde auch der Service der Unternehmen bewertet.
Ergebnis: Für Familien ging AOK Plus als beste Krankenkasse aus der Auswertung hervor. Die Kasse überzeugte mit dem besten Service und erzielte ein Leistungsergebnis, das über dem Durchschnitt der Mitbewerber lag. Rentner sind am besten bei SBK Siemens BKK aufgehoben. Die Kasse punktete unter anderem mit dem umfassenden Angebot an Behandlungsprogrammen für chronisch Kranke. Für alleinstehende Männer und Frauen zeigte Techniker Krankenkasse das beste Ergebnis. Im Mitbewerbervergleich war das Angebot an alternativen Behandlungsmethoden am besten und gehörte ebenso zum Leistungskatalog wie attraktive Bonusprogramme. Es lohnt sich, die Leistungen vor dem Hintergrund der eigenen Ansprüche genau zu prüfen. Denn trotz des gesetzlich festgelegten Leistungskatalogs unterscheiden sich die Krankenkassen.
Im Rahmen einer umfassenden Analyse untersuchten die Marktforscher im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv Leistungen und Service der 20 größten gesetzlichen Krankenkassen. Insgesamt fanden 620 Servicekontakte statt. Die Tester untersuchten den Kundenservice am Telefon, per E-Mail und im Internet. Auch die Serviceinfrastruktur wurde betrachtet. Zudem erfolgte in Kooperation mit Krankenkassen-Kompass.de eine umfassende Bewertung des Leistungsangebots. Dabei wurden Aspekte wie Mehrleistungen, Wahltarife, Bonusprogramme oder Gesundheitsförderung unter die Lupe genommen. Der Service und die Leistung flossen jeweils zu 50 Prozent in das Gesamtergebnis ein. In einer zusätzlichen Auswertung wurden die Leistungen der Kassen für Familien, Rentner und Singles getrennt betrachtet.
Sie möchten mehr Informationen zu der Studie erhalten? Dann schicken Sie eine E-Mail an: info@disq.de Detaillierte Studienergebnisse sind gegen eine Schutzgebühr zu erhalten.
ERGEBNISTABELLEN
Gesamtergebnis gesetzliche Krankenkassen/Profil Familie
Gesamtergebnis gesetzliche Krankenkassen/Profil Single Mann
Unternehmen
Gesamtergebnis
Profil Single Mann
Serviceanalyse
Leistungsanalyse
Rang*
Rang
Rang
Techniker Krankenkasse
1
7
1
Barmer GEK
2
5
4
AOK Plus
3
1
15
AOK Niedersachsen
4
6
6
SBK Siemens BKK
5
2
11
DAK-Gesundheit
6
11
2
AOK Baden-Württemberg
7
3
9
KKH-Allianz
8
17
3
AOK Rheinland/Hamburg
9
4
13
AOK NordWest
10
8
10
AOK Bayern
11
16
8
AOK Rheinland-Pfalz/Saarland
12
18
7
AOK Nordost
13
19
5
AOK Hessen
14
12
12
BKK Mobil Oil
15
15
14
IKK Classic
16
9
17
IKK Südwest
17
10
18
Knappschaft
18
20
16
AOK Sachsen-Anhalt
19
14
19
Deutsche BKK**
13
Gesamtergebnis gesetzliche Krankenkassen/Profil Single Frau
Unternehmen
Gesamtergebnis
Profil Single Frau
Serviceanalyse
Leistungsanalyse
Rang*
Rang
Rang
Techniker Krankenkasse
1
7
1
Barmer GEK
2
5
4
AOK Plus
3
1
13
SBK Siemens BKK
4
2
10
AOK Niedersachsen
5
6
7
DAK-Gesundheit
6
11
2
AOK Baden-Württemberg
7
3
9
AOK Rheinland/Hamburg
8
4
12
KKH-Allianz
9
17
3
AOK NordWest
10
8
11
AOK Bayern
11
16
8
AOK Rheinland-Pfalz/Saarland
12
18
6
AOK Nordost
13
19
5
AOK Hessen
14
12
15
BKK Mobil Oil
15
15
16
IKK Classic
16
9
17
IKK Südwest
17
10
18
Knappschaft
18
20
14
AOK Sachsen-Anhalt
19
14
19
Deutsche BKK**
13
* In das Gesamtergebnis fließen die Ergebnisse aus der Service- und der Leistungsanalyse jeweils mit 50 Prozent. Die Teilbereiche wurden anhand normierter Werte zusammengeführt, d.h. in jedem Teilbereich erhielt das Unternehmen mit dem besten Ergebnis den Wert 100, das Unternehmen mit dem schlechtesten Ergebnis den Wert 0. Die übrigen Unternehmen wurden entsprechend ihrer relativen Leistung dazwischen eingeordnet.
**Für Deutsche BKK lagen keine Daten vor. Daher konnte keine Bewertung des Leistungsbereichs und folglich keine Gesamtbewertung erfolgen.
* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). Durch Auf- und Abrundungen können sich Rundungsdifferenzen ergeben, welche keinen Einfluss auf das Gesamtergebnis haben. Unterschiedliche Ränge trotz gleicher Punktzahl werden durch Unterschiede auf der zweiten oder dritten Nachkommastelle verursacht.